Condizioni commerciali di vendita
1. Disposizioni introduttive
1.1. Le seguenti condizioni commerciali di vendita si riferiscono ad acquisti on line nel sito www.desiolens.eu. Le condizioni commerciali di vendita regolano i rapporti tra le parti contraenti che stipulano il contratto di vendita (di seguito “Contratto”), ed anche diritti ed obblighi derivanti dalla merce non conforme o difettosa. Nelle condizioni commerciali di vendita è riportata anche l’Informativa privacy ai sensi delle disposizioni di legge in vigore.
1.2. Tutti i contratti vengono stipulati ai sensi della legislazione della Repubblica Ceca. Il Contratto è regolato dalle disposizioni della legge n. 89/2012 della Raccolta, codice civile, in vigore (di seguito “OZ”) in particolare dalle disposizioni relative al contratto di vendita, contemplate negli artt. 2079 ss. dell’OZ. Il contratto è regolato dalla legge suddetta indipendentemente dal fatto che l’acquirente sia un professionista o un consumatore.
1.3. Nel caso in cui l’acquirente sia un consumatore, vengono anche applicate le disposizioni per la tutela del consumatore ai sensi degli artt.1810 – 1840 dell’OZ e della legge n. 634/1992 della Raccolta, la tutela del consumatore, e successive modifiche (di seguito “ZOS”). In tal caso si tratta del c.d. contratto stipulato con il consumatore.
2. Definizione dei termini
2.1. Il consumatore è la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta e stipula il contratto con il professionista o tratta con esso.
2.2. L’imprenditore si intende, tra altro, la persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario che agisce in nome o per conto del professionista con lo scopo di agire continuativamente al fine di ottenere un utile.
2.3. Il contratto stipulato con il consumatore è un contratto stipulato tra il consumatore e il professionista.
3. Dati di identificazione del venditore
Il presente e-shop è gestito dalla società VANO – Vaclav Novak, con sede PO BOX 27, Roztoky,
252 63 Repubblica Ceca - CZ C.F. 13264818, iscritta presso l'Ufficio per le licenze commerciali di Praga-ovest, numero di registrazione. 321005-296469-00 (di seguito denominata solo “venditore”).
4. Prodotti e loro caratteristiche
Ogni singolo prodotto è debitamente identificato e descritto nel nostro sito www.desiolens.eu
5. Prezzo dei prodotti, imposte e spese
5.1. I prezzi di tutti i prodotti indicati nel sito e-commerce sono comprensivi delle imposte.
5.2. I prezzi sono indicati in euro, IVA inclusa.
5.3. I prezzi indicati sono validi fino ad eventuale aggiornamento da parte del venditore.
5.4. Eventuali sconti concessi dal venditore all’acquirente non sono cumulabili con altre promozioni.
5.5. Nel caso di un errore evidente del prezzo di prodotto o di errore di calcolo il venditore ha il diritto di chiedere all’acquirente di integrare il prezzo o di recedere dal contratto.
6. Modalità di pagamento
Sono disponibili diverse opzioni di pagamento:
6.1 PAYPAL
Il pagamento online con PayPal. I soldi saranno trasferiti immediatamente sul nostro contro.
6.2 CARTA DI CREDITO
Nel caso di pagamento con la carta, dopo aver terminato l’ordine passerete al gateway 3D secure VISA/MC e invitati ad effettuare il pagamento. I dati relativi al pagamento vengono inseriti direttamente nell’applicazione del gestore, le operazioni di pagamento sono crittografate. Il sistema vi chiederà di inserire i seguenti dati:
numero di carta
data di scadenza della carta
CVV2/CVC2 - questo codice di tre cifre è posizionato sul retro e stampato sulla striscia per la firma della vostra carta.
6.2.1. È possibile pagare con le seguenti carte: MasterCard, Maestro, VISA, VISA Electron, PostePay. La vostra carta deve essere abilitata per il pagamenti via internet. Se non è possibile eseguire il pagamento, si prega di contattare la vostra banca.
6.3. La fattura relativa al vostro ordine sarà allegata ai prodotti inviati, altrimenti la potrete in qualsiasi momento scaricare accedendo alla sezione clienti. Ai sensi della legislazione della Repubblica Ceca la fattura elettronica è un documento valido ai fini fiscali.
6.4. Ai sensi delle disposizioni della legge fiscale il venditore è tenuto a rilasciare all’acquirente la fattura (documento fiscale). Inoltre è obbligato a registrare online la somma percepita presso l’Ufficio della Finanza; nel caso di guasto tecnico al più tardi entro 48 ore.
7. Modalità di evasione dell’ordine
7.1. I prodotti sono inviati mediante la raccomandato internazionale utilizzando la Posta Ceca.
7.2.1. La Posta Ceca consegna le spedizioni sul territorio della Repubblica Ceca o Slovacca entro 3-5 giorni lavorativi, per l’Italia si stimano 2-3 setimane. In caso di assenza del destinatario , la raccomandata rimarrà presso il vostro ufficio postale in giacenza per circa altri 5 giorni. Troverà un avviso di giacenza (rilasciata dl postino) con l’invito di ritirare la raccomandata presso l’ufficio postale indicato.
7.2.2. Se non ritirerà la raccomandata, essa sarà restituita al mittente. Il costo della nuova spedizione della raccomandata resa come non ritirata o a causa di un indirizzo errato, etc. è di € 12,00.
7.2.3. A spedizione avvenuta il nostro sistema invierà in automatico, all’indirizzo di posta elettronica indicato nell’ordine, una mail di conferma con il numero di spedizione per la tracciabilità della stessa nel sistema della Posta Ceca o delle Poste Italiane – vedi la sezione “shipping”.
7.2.4. In caso di qualunque problema con la consegna dei prodotti ordinati (per esempio ritardi, smarrimento da parte del corrirere, plicco danneggiato) non esitate a contattarci all’indirizzo mail sales@desiolens.eu. Qualora doveste riscontrare che il pacco risulta danneggiato, non accettatelo e contattateci immediatamente all’indirizzo sales@desiolens.eu.
8. Tempi di consegna
8.1. Se i prodotti sono disponibili presso il nostro magazzino, abbiamo 5 GIORNI LAVORATIVI PER L'INVIO DELL'ORDINE - NON É TEMPO DI CONSEGNA (!)
8.2. I prodotti non disponibili a magazzino e/o realizzati secondo le la prescrizione del consumatore vengono spediti con la seguente tempistica:
Lenti toriche entro 6-8 settimane.
IL TEMPO DI CONSEGNA EFFETTIVO DIPENDE DALL' UFFICIO POSTALE LOCALE (!)
9. Spese di consegna
9.1. Il costo di spedizione è gratuito per ordini superiori a € 60,00.
9.2. Il costo di spedizione forfetario per ordini fino a € 59,00 è di € 8,00 .
9.3. Qualora venga restituita la spedizione (non ritirata dal cliente o indirizzo errato nell’ordine) per il reinvio viene applicata la tariffa forfetaria di € 12,00. Nel caso in cui il cliente decida per un rimborso, gli verrà restituito l’importo pagato trattenendo le spese postali di € 8,00.
10. Garanzia di prodotti difettosi o non conformi, diritti di garanzia e condizioni (Disposizioni di reclamo)
A. GARANZIA (LEGALE) DI CONFORMITÀ ALLA CONSEGNA
10.1. Le disposizioni della sezione A, relativa alla garanzia legale di conformità, vengono applicate nel caso in cui l’acquirente è un consumatore. Se si tratta di acquisto da parte di un professionista, vengono applicate le disposizioni generali di contratto di vendita ai sensi degli artt. 2099 ss. dell’OZ (diritti di non conformità).
10.2. Limiti di responsabilità.
Il venditore garantisce all’acquirente che i prodotti consegnati non presentano difetti.
10.3. Il venditore garantisce all’acquirente che al momento della consegna i prodotti sono conformi a quanto dichiarato dallo stesso o dal produttore per ogni singolo prodotto sulle pagine web.
10.4. Termini di garanzia per prodotti difettosi.
L’acquirente può esercitare il diritto relativo alla non conformità per i difetti accertati subito dopo l’apertura della confezione delle lenti a contatto e dopo averle estratte dalla confezione (involucro sterile), o eventualmente alla prima applicazione delle lenti a contatto. Considerando le caratteristiche dei prodotti venduti il termine di reclamo è di 7 giorni solari dall’accertamento del difetto.
10.5. Diritto di reclamo per difetto.
10.5.1. L’acquirente può richiedere la fornitura di un nuovo prodotto senza difetti (cioè sostituzione del prodotto) salvo quando questo presenti un difetto di lieve entità, per il quale non è possibile o è troppo oneroso esperire rimedio per la riparazione o la sostituzione.
10.5.2. Modalità di reclamo
10.5.3. Per poter esercitare il diritto di reclamo per difetto o di altro tipo, è necessario fornire la copia della prescrizione dell’oculista relativa alle lenti a contatto (non più vecchia di un anno). Inoltre rimangono valide le condizioni descritte nella sezione A, cioè la spedizione del prodotto al nostro indirizzo, descrizione del difetto e la sua scelta tra le possibilità indicate dalla legge.
10.5.4. Se le lenti a contatto sono state estratte dalla confezione sterile (blister), è necessario che vengano spedite nell’astuccio con la soluzione per impedire che si secchino (l’astuccio viene inviato gratuitamente con il prodotto). Se non si rispetta la procedura anzidetta è possibile che il prodotto si danneggi durante il trasporto, rendendo impossibile di valutare adeguatamente il prodotto reclamato e la sua eventuale sostituzione.
10.6. I reclami devono essere inviati all’indirizzo e-mail sales@desiolens.eu con le seguenti informazioni richieste:
- numero dell’ordine
- descrizione e foto dettagliata del difetto
- foto della confezione delle lenti a contatto in modo tale che sia ben visibile il lotto (LOT) e la gradazione delle lenti
- copia della prescrizione dell’oculista (non più vecchia di un anno)
Il reclamo verrà gestito direttamente dal nostro servizio clienti.
10.7. Se l’acquirente eserciterà il diritto di reclamo per difetto del prodotto, gli verrà confermata tramite posta elettronica la ricezione delle lenti difettose per essere esaminate ai fini di una decisione in merito.
10.8. Modalità di reclamo
10.8.1. Il venditore non decide immediatamente in merito al reclamo effettuato ma le lenti a contatto saranno inviate per una valutazione in laboratorio.
10.8.2. Il reclamo, inclusa la rimozione del difetto, deve essere gestito senza ingiustificato ritardo, al più tardi entro 30 giorni dalla data di comunicazione, se non concordato diversamente tra il venditore e il consumatore. Lo scadere del termine senza alcuna risposta costituisce la violazione di contratto per inadempimento.
10.8.3. La condizione per la decorrenza della suddetta scadenza è che il consumatore abbia fornito al venditore tutta la collaborazione necessaria, cioè abbia permesso al venditore di esaminare il prodotto reclamato.
10.8.4. Il venditore è tenuto ad informare il cliente in merito al risultato del reclamo e l’acquirente è tenuto ad accettare il prodotto, se non concordato diversamente dalle parti.
B. GARANZIA DI QUALITÀ (CONTRATTUALE)
10.9. Le disposizioni indicate nella sezione B si applicano sia ai contratti stipulati con consumatori sia con professionisti.
10.10. Il venditore fornisce la garanzia contrattuale (volontaria) sulla qualità solamente nel caso in cui sia indicata sul prodotto, sulla confezione, nella dichiarazione di garanzia medesima e nella relativa pubblicità, ai sensi delle altre normative, la data di scadenza, entro la quale è possibile utilizzarlo. Il tal caso il venditore si impegna affinchè il prodotto sia utilizzabile entro tale data e che mantenga le sue caratteristiche.
10.11. Le disposizione dei punti 10.4 - 10.8.4 sopra riportate per la garanzia di qualità in tal caso vengono usate nella stessa misura.
11. Informativa al consumatore sul diritto di recesso
11.1. Può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna sanzione.
11.2. Può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal giorno successivo a quello di ricezione del prodotto.
11.3. Per poter esercitare il diritto di recesso dal contratto deve comunicarci la sua decisione di recedere dal presente contratto inviando una mail all'indirizzo sales@desiolens.eu.
11.4. Per una migliore tracciabilità chiediamo di indicare nella comunicazione di recesso il numero dell’ordine e/o il numero della fattura.
11.5. Il rimborso sarà effettuato solo dopo la ricezione dei prodotti resi (in perfetto stato, non aperti o danneggiati).
11.6. I prodotti devono essere inviati, senza ingiustificati ritardi, al più tardi entro 14 giorni dalla data di recesso dal presente contratto al seguente indirizzo VANO - Vaclav Novak, PO BOX 27, Roztoky, 252 63 Czech Republic.
11.7. Nel caso di recesso dal contratto il consumatore è tenuto a restituire tutti i prodotti già forniti, inclusi gli omaggi e la merce fornita gratuitamente o con uno sconto particolare. Nel caso in cui non vengano restituiti tutti i prodotti, o ne venga restituita solo una parte, si è autorizzati a trattenere il valore della parte dei prodotti non restituiti. In caso di restituzione di prodotti forniti con uno sconto o gratuitamente, questi assumono il valore standard (cioè il prezzo al quale sono venduti abitualmente o al quale sarebbero venduti, se non in listino in quel momento).
11.8. I termini di restituzione vengono considerati come rispettati se i prodotti sono inviati entro 14 giorni dalla data di recesso dal contratto.
11.9. Le spese di restituzione del prodotto rimangono a carico dell’acquirente. Tutti i prodotti inseriti nel nostro sito possono essere restituiti per posta.
11.10. Il diritto di recesso, come specificato sopra, non si applica per i prodotti che sono stati realizzati appositamente secondo le richieste del consumatore.
12. Risoluzione extragiudiziale dei reclami dei consumatori
La risoluzione extragiudiziale dei reclami avviene tramite a) un accordo, b) mediazione o c) arbitrato e si fonda sulla partecipazione volontaria di entrambe le parti. Il consumatore ha diritto di contattarci con qualunque tipo di reclamo o richiesta di risoluzione extragiudiziale della controversia all’indirizzo postale o indirizzo e-mail sopra riportati.
13. Autorità di vigilanza o ispettorato
L’organo per la risoluzione extragiudiziale delle controversie di vendite e-commerce è l’Autorità di Vigilanza Ceca (Česká obchodní inspekce) (di seguito “ČOI”), che è l’autorità di vigilanza e di controllo statale per i diritti del consumatore.
14. Archiviazione del contratto e modalità di accesso
Il contratto di vendita viene da noi archiviato ai fini della sua realizzazione e non è accessibile a terzi. Su richiesta vi invieremo il contratto (ordine) per posta elettronica.
15. Lingue
Il contratto di vendita può essere stipulato in lingua italiana o inglese.
16. Modalità di conclusione dell’ordine e sua eventuale modifica
16.1. Creazione dell’ordine. In questa parte è possibile selezionare il prodotto richiesto, le sue caratteristiche e il numero di pezzi.
16.2. Controllo dell’ordine. Prima di concludere l’ordine è sempre possibile controllarlo, cambiare o modificare i dati inseriti, soprattutto la quantità di merce ordinata e/o aggiungere un altro prodotto. L’ordine e il prezzo totale saranno aggiornati in automatico.
16.3. Invio dell’ordine. L’ordine è inviato in forma elettronica. L’ordine viene considerato una proposta del contratto.
16.4. Conferma dell’ordine. Immediatamente dopo la ricezione dell’ordine, viene inviata la conferma dell’avvenuto ordine, se la merce è disponibile a magazzino. La conferma viene inviata all’indirizzo di posta elettronica indicato nell’ordine. Il contratto di vendita viene effettivamente stipulato quando si riceve una comunicazione di conferma. A partire da tale momento, tra l’acquirente e il venditore, diventano validi i reciproci diritti ed obblighi specificati dal contratto e delle condizioni commerciali che costituiscono parte integrante del presente contratto. Con l’invio telematico dell’ordine il cliente dichiara di aver preso visione e di accettare tutte le condizioni commerciali.
16.5. Recesso dal contratto da parte nostra. Oltre al diritto di recesso dal contratto per motivi legali, possiamo recedere a seguito del mancato pagamento della merce da parte del cliente, nel caso in cui i dati del prodotto proposto, del suo prezzo, della disponibilità, di sconti o promozioni risultavano errati sulle pagine web, soprattutto a seguito di errori tecnici da parte nostra oppure per cause imprevedibili da parte di terzi o di forza maggiore (vis maior), per le quali non è possibile fornire il prodotto a condizioni stipulate. Nel caso di non validità del contratto a causa di un errore, viene concordato che come circostanze decisive si intendono identificazione, caratteristiche e disponibilità del prodotto, identificazione dell’acquirente, il prezzo, eventuale sconto applicato o altre promozioni, modalità di pagamento e modalità di consegna.
16.6. Le parti contraenti concordano che l’acquirente, stipulando il contratto di vendita, presta il consenso all’invio di informazioni pubblicitarie o di promozione tramite mail o messaggio sms.
17. Tutela dei dati personali
17.1. I dati personali (vedi in basso) vengono da noi trattati in qualità di titolare del trattamento ai sensi della legislazione della Repubblica Ceca in vigore, e soprattutto ai sensi della legge n. 101/2000 della Raccolta, in materia di protezione dei dati personali, e successive modifiche (di seguito solo “ZOOÚ”).
17.2. L’acquirente tramite l’ordine ci conferisce volontariamente i suoi dati personali, cioè nome, cognome, numero di telefono, email e indirizzo, dati per la fatturazione, tipo di lenti a contatto ordinate. Inoltre presta il consenso al trattamento dei suoi dati personali al solo fine di consentire l’evasione dell’ordine e per eventuali diritti delle parti contraenti derivanti dall’ordine. I dati verranno conservati fino alla revoca del suo consenso.
17.3. I dati personali non saranno usati in altri modi. I dati personali non sono condivisi con le applicazioni di terzi. Esplicitamente dichiariamo che i dati non saranno comunicati a terzi, utilizzati per l’invio periodico di materiale pubblicitario e saranno protetti ai sensi delle normative della Repubblica Ceca.
17.4. Se il consumatore ritenesse che i suoi dati personali vengano trattati senza rispettare gli obblighi in materia di tutela della privacy o in violazione della legge, soprattutto se i dati non sono utilizzati per la finalità prevista ai sensi delle disposizioni dell’art. 21 della ZOOÚ
ha diritto di chiedere al titolare le informazioni in merito,
richiederne di porne rimedio. Soprattutto può richiederne il blocco, la rettifica, l’integrazione o la cancellazione.
Se la richiesta sarà motivata, verrà posto rimedio a tale situazione senza indugio. Se il trattamento dei dati personali cagionasse danni materiali, potrà chiederne il risarcimento ai sensi dell’OZ,
18. Cookies
18.1. L’acquirente presta il consenso all’invio delle informazioni sui prodotti, servizi o società del venditore al suo indirizzo mail nonché all’invio di messaggi promozionali.
18.2. L’acquirente accetta che i c.d. cookies di sessione vengano memorizzati sul suo computer. Se fosse possibile realizzare l’acquisto sul sito web e consentire l’adempimento degli obblighi del venditore derivanti dal contratto, senza memorizzare i c.d. cookies sul computer, l’acquirente ha diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento.
19. Disposizioni finali
19.1. Se nel contratto di vendita è presente una parte contraente estera le parti concordano che il contratto sarà disciplinato dalla legislazione ceca. Non vengono pregiudicati i diritti del consumatore previsti dalla pertinente normativa generica in vigore.
19.2. Se una o più disposizioni delle presenti condizioni commerciali dovessero diventare nulle o prive di effetto, al loro posto verrà utilizzata la disposizione il cui senso si avvicini il più possibile alla disposizione diventata non valida. Se una disposizione diventa nulla o priva di effetto tale fatto non preclude la validità di altre disposizioni.
Le modifiche o integrazioni del contratto o delle condizioni commerciali devono essere effettuate per iscritto.
L’acquirente è consapevole che le lenti a contatto destinate ai bambini o ai minori di 15 anni sono soggette a prescrizione medica e dichiara che i prodotti acquistati dal venditore saranno utilizzati esclusivamente da persone di età superiore ai 15 anni.
Il venditore si riserva diritto di modificare o integrare le condizioni commerciali.
L’acquirente riceverà in forma elettronica la notifica delle eventuali variazioni 15 giorni prima di quando diventeranno effettive, all’indirizzo mail indicato nell’offerta originale.
L’acquirente ha diritto non accettare le variazioni e di recedere dal contratto entro 15 giorni dalla data di ricezione.
